I prodotti GB Auto sono realizzati con lavorazioni artigianali e, in molti casi, possono essere prodotti su misura o personalizzati in base alle richieste del cliente, come modello dell’auto, materiali, colori, finiture e specifiche tecniche concordate.
Per questo motivo è importante distinguere tra prodotti standard, eventualmente disponibili a magazzino, e prodotti realizzati su misura o chiaramente personalizzati.
1. Diritto di recesso per prodotti standard
Per gli acquisti online effettuati da consumatori, il cliente ha diritto di esercitare il recesso entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto, salvo i casi di esclusione previsti dalla legge.
Per esercitare il diritto di recesso è possibile utilizzare la funzione online disponibile sul sito tramite il link:
Il link è presente nel footer del sito e consente di inviare la richiesta relativa al proprio ordine direttamente online. Dopo l’invio della richiesta, il cliente riceverà una conferma via email dell’avvenuta ricezione.
In alternativa, è possibile contattare GB Auto all’indirizzo:
indicando numero d’ordine, dati dell’acquirente e prodotto per cui si intende richiedere il recesso.
2. Prodotti personalizzati, su misura o realizzati su richiesta
Ai sensi della normativa vigente, il diritto di recesso non si applica ai beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati.
Rientrano in questa categoria, a titolo esemplificativo:
- articoli realizzati per uno specifico modello di auto storica;
- prodotti realizzati con colori, materiali o finiture scelti dal cliente;
- prodotti configurati o adattati in base alle indicazioni del cliente;
- lavorazioni artigianali avviate dopo la conferma dell’ordine;
- articoli prodotti o modificati secondo esigenze specifiche del cliente.
Per questi prodotti, una volta confermato l’ordine e avviata la lavorazione, non sono accettati resi, cambi o rimborsi per semplice ripensamento, salvo il caso di prodotto difettoso, danneggiato o non conforme all’ordine confermato.
Prima di completare l’acquisto, il cliente è invitato a verificare con attenzione modello, colore, materiale, finitura e ogni altra caratteristica del prodotto richiesto.
3. Condizioni dei prodotti restituiti
Nel caso di prodotti per cui il recesso sia applicabile, gli articoli devono essere restituiti integri, non utilizzati, non danneggiati, completi di eventuali accessori, imballi e documentazione ricevuta.
Non saranno accettati prodotti restituiti in condizioni non idonee, danneggiati per cause non imputabili a GB Auto, incompleti o alterati.
Il cliente è responsabile della diminuzione del valore del prodotto derivante da una manipolazione diversa da quella necessaria per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento.
4. Difetti, danni da trasporto o prodotto non conforme
Eventuali problemi saranno presi in considerazione in caso di:
- difetti evidenti di lavorazione;
- prodotto danneggiato durante il trasporto;
- articolo ricevuto non conforme all’ordine confermato;
- prodotto errato rispetto a quanto acquistato.
In questi casi il cliente è invitato a contattare GB Auto il prima possibile e, preferibilmente, entro 48 ore dalla consegna, inviando fotografie chiare del prodotto, dell’imballo e del problema riscontrato.
La segnalazione tempestiva consente una gestione più rapida della richiesta, ma restano salvi i diritti previsti dalla normativa applicabile in materia di garanzia legale e prodotti non conformi.
5. Verifica della segnalazione
Dopo aver ricevuto la richiesta, GB Auto valuterà la documentazione inviata e potrà richiedere ulteriori informazioni o immagini per verificare correttamente il caso.
In base alla situazione specifica, GB Auto potrà proporre:
- riparazione del prodotto;
- sostituzione dell’articolo;
- rimborso, se dovuto;
- altra soluzione concordata con il cliente.
Non saranno accettate richieste prive delle informazioni minime necessarie per identificare l’ordine, il prodotto e il problema segnalato.
6. Costi di spedizione
Per i casi di recesso applicabile, le spese dirette di restituzione del prodotto sono a carico del cliente, salvo diversa indicazione o diverso accordo.
Nel caso di prodotto difettoso, danneggiato, errato o non conforme per causa imputabile a GB Auto, modalità e costi dell’eventuale spedizione di rientro saranno valutati e comunicati al cliente prima dell’invio.
I costi di spedizione dell’ordine originale saranno rimborsati solo nei casi e nei limiti previsti dalla normativa applicabile.
7. Procedura corretta
Per inviare una richiesta di recesso, reso o segnalazione, il cliente deve seguire questa procedura:
- utilizzare il link “Recedi dal contratto qui” presente sul sito oppure scrivere a [email protected];
- indicare il numero d’ordine e i dati utilizzati per l’acquisto;
- specificare il prodotto oggetto della richiesta;
- indicare se si tratta di recesso, difetto, danno da trasporto o prodotto non conforme;
- allegare fotografie chiare del prodotto e dell’imballo, se la richiesta riguarda danni, difetti o non conformità;
- attendere le istruzioni di GB Auto prima di rispedire qualsiasi prodotto.
I prodotti spediti senza preventiva autorizzazione o senza le informazioni necessarie potrebbero non essere gestiti correttamente.
8. Contatti
Per richieste relative a recesso, resi, danni, difetti o prodotti non conformi è possibile contattare:
GB Auto di Blanco Giuseppa
Via Giacomo Matteotti, 308 – 97019 Vittoria (RG)
Email: [email protected]
Telefono: +39 331 9785571
